IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍

O/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

ISO20000， 共分为两部分 : 

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求) 

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 

在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。 

ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：

服务交付过程 

&S226;服务等级管理 

&S226;服务报告 

&S226;能力管理 

&S226;服务持续性与可用性管理 

&S226;信息安全管理 

&S226;IT 服务预算编制与会计算

控制过程 

&S226;配置管理 

&S226;变更管理

发布过程 

发布管理

解决过程

&S226;事故管理 

&S226;问题管理

业务过程 

&S226;业务关系管理 

&S226;供应商管理